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Les Rwandais sont maintenant en mesure d’adresser leurs plaintes sans quitter leur place

Les Rwandais sont maintenant en mesure d’adresser leurs plaintes à n’importe quel ministère ou autre institution gouvernementale sans quitter leur place, a annoncé mardi le ministre des Gouvernements locaux, Francis Kaboneka.

Un simple message de téléphone cellulaire gratuit à 5353 acheminera sa plainte au ministère ou département concerné dans un court laps de temps.

Non seulement les téléphones mobiles peuvent être utilisés dans ce processus, mais aussi le site Web du ministère du gouvernement.

“Lorsqu’un citoyen dépose une plainte par le biais de ce système, le ministère peut voir l’identité et l’emplacement de l’expéditeur. De cette façon, notre personnel peut l’appeler pour obtenir des éclaircissements sur la question, ou répondre immédiatement à la préoccupation “, a déclaré M. Kaboneka aux journalistes lors d’un point de presse.

Dr Patrick Ndimubanzi, le ministre d’état pour la santé publique et les soins de santé primaires, a ajouté que le système améliorerait la prestation de service.

Kaboneka a déclaré que cela fait partie du programme d’e-gouvernement couvrant maintenant différents services.

Selon le ministre, en composant le * 909 #, on devrait pouvoir accéder à l’information sur la stratification sociale, Ubudehe.

Il a déclaré qu’à partir de l’exercice 2018/19, toutes les contributions de Mutuelle de Santé seront collectées via des plateformes sans numéraire.

“Oui, c’est nouveau et les gens vont se plaindre mais cela annonce un meilleur avenir. À partir de maintenant, les plaintes que nous recevrons reçoivent une réponse directe. Cela dépend de la plainte, mais nous promettons que cela ne prendra pas autant de temps que pour un citoyen qui faisait la queue “, a ajouté M. Kaboneka.

Appelant les Rwandais à être optimistes sur ce nouveau développement, M. Kaboneka a noté que les infrastructures étaient renforcées, principalement dans les zones rurales, pour garantir l’accès à cette plate-forme, et a exhorté les autorités locales à faciliter le processus.

“Nous n’arrêtons pas d’utiliser les anciennes méthodes, mais nous facilitons la tâche de ceux qui peuvent utiliser le système pour ne pas perdre de temps. Les gens peuvent toujours venir nous voir pour déposer une plainte s’ils ne connaissent pas le système électronique », a-t-il dit.

Ce développement s’inscrit également dans le vaste programme de technologies de l’information et de la communication pour la transformation du gouvernement du Rwanda, en particulier la politique de gouvernement électronique visant à assurer une prestation de services efficace grâce à ce qu’on appelle le “Zero-Trip, Zero-Paper” ‘Zéro-voyage, zéro-papier’.

Kaboneka a également annoncé que le portail Irembo a commencé à offrir des services électroniques de bout en bout complets qui ne nécessiteront pas que les citoyens visitent physiquement le secteur ou d’autres bureaux de fournisseurs de services.

En particulier, le district de Gasabo délivre maintenant des certificats de naissance électroniques et d’autres documents administratifs (certificats électroniques) sur la plateforme Irembo, ce mode de prestation de services étant déployé dans d’autres districts.

Au moins 1900 centres de services Irembo ont été déployés dans tout le pays, selon Jules Ntabwoba, de RwandaOnline Platform Ltd.

La ministre Kaboneka a appelé toutes les institutions gouvernementales et les administrations locales à ne pas attendre un document signé lorsqu’elles offrent un service à un citoyen parce qu’elles peuvent également accéder au site Web du ministère pour vérifier si un service donné a été payé par les demandeurs.

 

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